Berhentilah Menyebutnya “Inovasi”

Harvard Business Review

INNOVATION 

Berhentilah Menyebutnya “Inovasi”

oleh Nadya Zhexembayeva

Mari saya mulai dengan hal yang sudah jelas: Inovasi adalah sebuah kata kunci. Dan faktanya, istilah ini telah menjadi slogan dalam jangka waktu yang sangat lama, sehingga bisa dibilang kita telah mengembangkan sebuah budaya kultus di sekitarnya.

Board of Innovation, sebuah perusahaan konsultan global, memperkirakan ada sekitar 70.000 buku tentang inovasi yang tersedia untuk dibeli saat ini. Jika Anda membaca dengan kecepatan 20 halaman per hari, Anda membutuhkan waktu sekitar 2.500 tahun untuk membaca semuanya. Mencari jalan pintas? Pencarian di Google akan memberikan Anda hampir 2 miliar informasi.  Publikasi ini sendiri menawarkan 4.858 artikel digital dan 10.192 studi kasus.

Tampilan profil publik inovasi disesuaikan dengan prioritasnya dalam agenda CEO. Pada tahun 2019, 55% pemimpin perusahaan yang berpartisipasi dalam Survei CEO Global Tahunan ke-22 PWC menyatakan bahwa “Kami tidak dapat berinovasi secara efektif,” yang menempatkan kesenjangan keterampilan tersebut di urutan teratas dalam daftar.  Laporan Tantangan C-Suite 2020, yang diterbitkan oleh Conference Board, mencantumkan “membangun budaya inovatif” di antara tiga masalah internal yang paling mendesak dari 740 CEO yang disurvei secara global.

Baik di ruang kelas, ruang redaksi, atau ruang rapat, inovasi adalah kesayangan global kita.

Hanya ada satu masalah: Kita mungkin menyukai inovasi. Namun sebagian besar karyawan kita membencinya.

Saya pertama kali menemukan rahasia kecil yang kotor ini tak lama setelah meninggalkan pekerjaan saya yang aman sebagai profesor sekolah bisnis untuk memulai bisnis konsultasi saya sendiri, dengan fokus, Anda dapat menebaknya, membantu perusahaan mempelajari cara berinovasi.

Di sinilah saya, berbekal penelitian terbaru, bersemangat dengan ide-ide tentang cara-cara untuk membantu klien pertama saya, sebuah perusahaan pertambangan global, menjadi lebih gesit dan inovatif, hanya untuk mendapati diri saya berada di tengah-tengah fasilitas pemrosesan dan berhadapan langsung dengan seorang manajer lini yang secara blak-blakan bertanya kepada saya: “Apakah Anda menghisap sesuatu di ExCom!?”

Sejak saat itu, saya sering mendengar pertanyaan yang sama diajukan dengan berbagai cara di setiap proyek yang pernah saya kerjakan. Hanya beberapa minggu yang lalu, pada acara inovasi tahunan sebuah perusahaan barang konsumen global, saya diberitahu secara langsung: “Bagi kalian, inovasi adalah segalanya. Bagi kami, ini adalah kerja ekstra tanpa hasil atau - jauh lebih buruk - kehilangan pekerjaan.”

Data membuktikan ketakutan ini.   Sebuah tim peneliti di University of Toronto mensurvei 1.000 pekerja berpengetahuan di Amerika dan Kanada (semuanya sudah bekerja dan bergelar sarjana) untuk menilai sikap mereka terhadap inovasi. Selain mengukur “dorongan untuk berinovasi”, para ilmuwan juga meneliti hal-hal seperti “ketabahan” dan “keterbukaan terhadap risiko” di dua negara dan tiga kelompok usia (di bawah 35 tahun, 35 hingga 44 tahun, dan di atas 45 tahun).

Meskipun dorongan untuk berinovasi di antara para peserta bervariasi dari 14% hingga 28%, hanya dua dari enam kelompok yang diukur yang menembus angka 25%. Kesediaan untuk mengambil risiko bahkan lebih jelas lagi: paling banter, hanya 19% dari perusahaan Anda yang bersedia, dengan beberapa kelompok usia yang hanya mencapai 11%.

Dan itu adalah data dari dua negara paling inovatif di dunia. Apa yang harus kita lakukan?

Berikut ini ada beberapa pemikiran: Berhentilah menyebutnya sebagai inovasi

Pemenang Hadiah Nobel untuk bidang ekonomi perilaku, Daniel Kahneman, telah menghabiskan lebih dari enam dekade untuk meneliti bagaimana orang mengambil keputusan.  Temuannya?   “Otak kadal” - bagian primitif yang berisi rasa takut, melawan, dan lari - hampir selalu bertanggung jawab atas keputusan kita. Jadi, meskipun Anda mungkin menggunakan kata “inovasi” untuk mengartikan “perbaikan”, namun para karyawan akan mendengar lonceng peringatan yang berbunyi “Bahaya! Bahaya!” dan tidak ada waktu untuk memberikan sentuhan positif.

Daripada menakut-nakuti semua orang dengan kata “I”, bagaimana jika Anda menemukan bahasa yang dalam konteks spesifik Anda (industri, negara) berbicara tentang kesinambungan dan manfaat?

Saat berinteraksi secara internal dengan karyawan, Danfoss, sebuah perusahaan manufaktur global, telah mencap proses inovasinya dengan kata “ide” yang sederhana dan mudah dikelola.   Meskipun tidak semua orang berpikir bahwa mereka dapat menjadi inovatif, hampir semua orang memiliki setidaknya satu ide. Demikian pula, Knauf Insulation, sebuah perusahaan bahan bangunan terkemuka, menempatkan “Reinvention Days” sebagai inti dari prosesnya, bertaruh pada kata yang memproyeksikan kesinambungan dan aksesibilitas. Perusahaan lain memilih kata atau frasa untuk upaya, program, dan fungsi mereka yang berfokus pada manfaat akhir bagi karyawan, seperti kesederhanaan, kesehatan organisasi, atau bahkan sekadar bertahan dalam bisnis.

Apakah itu berhasil?

Saya tidak memiliki penelitian formal untuk membuktikan bahwa strategi ini efektif, tetapi saya dapat memberi tahu Anda bahwa, meskipun Danfoss biasanya menghabiskan waktu 18 hingga 24 bulan untuk mendapatkan ide hingga paten baru, acara bermerek “24Idea” yang pertama menghasilkan paten dalam waktu 100 hari.  Knauf Insulation juga melakukan hal yang cukup baik, memenangkan kontrak dalam proyek-proyek mutakhir, termasuk pembangunan gedung berlantai 57 hanya dalam waktu 19 hari di Cina.

Dan apakah perusahaan tambang yang memulai semuanya untuk saya? Dalam tujuh tahun terakhir, Eurasian Resources Group telah menciptakan operasi baru yang bebas pekerja anak di Kongo yang mengekstraksi tembaga dan kobalt dari limbah daur ulang. Perusahaan ini kemudian menjadi ketua bersama Aliansi Baterai Global Forum Ekonomi Dunia, yang menyatukan lebih dari 70 organisasi (termasuk perusahaan-perusahaan besar seperti BMW, Volvo, dan BASF, serta pemerintah dan organisasi internasional, seperti Unicef) untuk mendisrupsi masa depan energi ramah lingkungan. Inovasi? Ya. Namun, di dalam perusahaan, ini hanyalah bagian dari strategi.

Kata “inovasi” mungkin cocok untuk pemangku kepentingan eksternal Anda, namun ketika harus melibatkan karyawan Anda, inilah saatnya untuk berhenti menggunakan kata tersebut. Apa pun istilah yang Anda pilih, buatlah istilah tersebut untuk audiens Anda - bukan untuk Anda, departemen humas, atau pengumuman besar Davos berikutnya. Dengan begitu, inovasi akan memiliki peluang.